In het schema staan de volgende statussen die binnen Live Agent worden gebruikt. Deze zijn in het grijs te zien bij het ingestuurde ticket.
|
Status |
Toelichting |
|
Nieuw |
De melding is binnengekomen. Er is nog niets mee gedaan. |
|
Beantwoord |
Er is een mail teruggestuurd en de melding heeft een ticketnummer gekregen. |
|
Open |
Als de klant reageert op het antwoord krijgt de melding de status Open. |
|
Opgelost |
De melding is afgehandeld. Deze status wordt ook gegeven indien een melding niet reproduceerbaar is. Deze status hoeft niet te betekenen dat het voor de klant is opgelost, maar het werk voor de Helpdesk afdeling is afgerond. Indien de oplossing een software aanpassing betreft is het ticket overgedragen naar een andere afdeling. |
|
Uitgesteld |
De klant moet nog spullen toesturen. Indien binnen 2 weken geen reactie van de klant wordt ontvangen, wijzigt de status in ‘opgelost’. |