Helpdesk: Statussen, Afdelingen en Functioneel overleg

De helpdesk procedure van ZorgNed

In het schema staan de volgende statussen die binnen Live Agent worden gebruikt. Deze zijn in het grijs te zien bij het ingestuurde ticket. Status Toelichting Nieuw De melding is binnengekomen. Er is nog niets mee gedaan. Beantwoord Er is een mail teruggestuurd en de melding heeft een ticketnummer gekregen. Open Als de klant reageert op het antwoord krijgt de melding de status Open. Opgelost De melding is afgehandeld. Deze status wordt ook ge...

In het schema staan de verschillende afdelingen die binnen Live Agent worden gebruikt. Deze zijn in het blauw te zien bij het ingestuurde ticket. Afdeling Toelichting Helpdesk Alle meldingen komen binnen bij de afdeling Helpdesk. De helpdeskmedewerker geeft binnen 24 u antwoord en de klant een ticketnummer toegestuurd. BI Indien de afdeling Helpdesk constateert dat de vraag betrekking heeft op de BI-module en/of dataextracties wordt de vraag doorgezet naar de afdel...

Indien een ticket op de afdeling ''Functioneel overleg'' komt te staan betekent dit dat de melding wordt besproken tijdens het eerstvolgende overleg met de consultants en productmanager. Voor dit jaar (2024) zijn de komende momenten ingepland: 16 januari, 20 februari, 19 maart, 16 april, 14 mei, 11 juni, 9 juli, 6 augustus, 3 september, 1 oktober, 29 oktober, 26 november en 17 december.